Как сотрудник банка я вижу, что все больше пенсионеров сами просят, чтобы им переводили пенсию на карту.
Но очень многим людям среднего и пожилого возраста всё-таки привычнее и удобнее получать пенсию наличными — через кассу банка. Таких клиентов навязчивые предложения сотрудников получать пенсию через карту не просто вводят в недоумение, но и раздражают.
Вот пример письма, которое я недавно получила от читательницы:
Я получаю пенсию на сберкнижку уже больше 10 лет. Отделение в моем доме, очередей нет — вся операция занимает не более 10 минут, а по лестнице спускаюсь дольше.
Но последний год каждый раз мне зачем-то очень навязчиво предлагают пенсионную карту. Мол, это удобнее и практичнее. А мне это не нужно! Я ведь все равно буду с этой картой идти к ним же в офис и снимать наличные. Еще и дольше будет — банкоматом пользоваться не умею, буду каждый раз сотрудников дергать. Зачем им так надо, чтобы пенсионеры пользовались этими дурацкими картами? Почему нельзя оставить нас в покое?
И правда — зачем?
Ответ на вопрос читательницы очень простой.
Для банка выдача пенсии — пустая операция. Она не приносит банку никакой комиссии, но зато на нее тратится около 5-10 минут рабочего времени сотрудника. А если пенсионеров много, то эта рутинная работа отнимает значительную часть временных ресурсов отделения.
Другое дело, что если клиент получает пенсию на карту, то время сотрудника банка не тратится, и он может в это время обслужить больше клиентов, часть из которых купит какой-то платный продукт или услугу и принесет банку прибыль.
Но как же на практике?
Но на самом деле, на практике все выходит иначе. Пожилые люди забывают карты дома или просто ими не пользуются и все равно просят выдать деньги в кассе. Более того — даже если пенсионер воспользовался банкоматом, он все равно почти всегда пойдет к операционисту за выпиской.
Плюс не все пенсионеры умеют пользоваться банкоматом — сотрудникам приходится отвлекаться от других клиентов и помогать пожилым людям получать пенсию.
.jpg)
Комментарии к статье